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打造便民办税“综合体” 助推“最多跑一次” 浦江县国地税联合办税服务厅首周运行顺畅

8月21日,浦江县国地税联合办税服务厅正式启用,这是浦江国地税服务深度融合的又一标志性举措,有效地打造了一条便民办税“高速路”,为纳税人提供更加高效便利的“一站式服务”,真正实现“进一家门,办两家事,三家共赢”。
 
联合办税大厅运行第一周,共叫号2324个(国税叫号量1538个,地税叫号量786个),受理业务4000余项(国税业务2500余项,地税业务1500余项)。 
 
一个目标:服务质效“1+1>2”
 
国地税联合办税服务厅的建立,以“空间整合”、“服务聚合”的形式,从源头上疏通纳税人“办税两头跑、资料重复报”的“堵点”,给予纳税人“办税时间更短、办税成本更低、办事效率更高”的全新的办税体验。同时,联合办税的推行,在地域上拉近了国地税管理人员和窗口人员的距离,有利于双方涉税信息的及时共享。
 
为了顺利共建联合办税服务厅,浦江国地税部门高度重视,把该事项列入“重点工程”,迅速成立了以国地税局长为组长、相关科室负责人为组员的合作领导小组,下设具体事务协调组,先后召开了多次专题会议,按节点分阶段解决了整体方案设计、大厅布局规划、办公设备采购、网络系统调适、联合大厅运行公告等问题,确保了国地税联合办税大厅如期投入使用。
 
 
一个大厅:办税成本“1+1<2”
 
目前,根据国地税业务征管范围和系统配置,联合办税大厅可以受理发票发售和代开、税收优惠事项和税费申报征收等国地税综合业务。联合办税大厅位于原国税办税服务厅,共设置了5个功能区域:办税服务区、咨询服务区、自助办税区、等候休息区、表单填写区,并以蓝底白字醒目标识进行告知。办税服务区共开设15个服务窗口(其中国税11个,地税4个),按照国地税业务实行分类叫号、分别受理、限时办结。后期,将逐步推广税务登记、代开发票等国地税共同涉及业务的窗口通办,实现一窗受理。自助办税区安排税务师事务所志愿者3名,指导纳税人进行自助办税和表单填写。同时,设置了ARM机7台(国税6台,地税1台),自助办税电脑8台,配备打印机7台,复印机1台,为纳税人提供发票认证、网上申报、增值税专用发票自助代开、增值税发票领购、表单打印等办税服务,逐步实现24小时自助办税服务。
 
 
一把标尺:服务规范“1+1=1”
 
浦江国地税局根据《国家税务局 地方税务局合作工作规范(2.0版)》和《全国税务机关纳税服务规范》要求,建立了“三个一”管理制度,即“一个叫号系统、一套服务规范、统一人员管理”。在业务受理方面,推行统一的服务规范,包括预约服务、延时服务、限时办结、“一次性告知”等多个方面。在业务学习方面,定期开展联合培训,由双方业务骨干轮流担当讲师,讲解各自涉税业务,指导系统实战演练,做到知识互学、经验互授,为后期业务通办的推广奠定基础。在导税服务方面, 安排国地税干部各1名,负责收集整理“二次跑”业务,解答纳税人涉税业务咨询,实行同标准“首问责任制”,要求2名导税人员无论受理的是哪一部门的业务,都要“一导到底”。
 
浦江县国税局负责人表示:“联合办税服务厅的设立是深化国地税合作的鲜活样板。下一步,浦江国地税将继续拓宽合作渠道,加深服务融合,探索打造24小时联合自助办税厅,为纳税人提供更加优质高效的服务。”
 
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点击次数:  更新时间:2017-09-17 15:33:23  【打印此页】  【关闭
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